Mi hanno risposto ora. La procedura da seguire per la diagnosi del problema è chilometrica e non so neanche se sarò in grado di eseguire quanto (molto dettagliatamente) spiegato. Appena possibile, se riesco a non ingarbugliarmi, posto l'esito. Nel frattempo, se avete indizi o idee...
Ciao, mi sento molto sollevato e anche un po' frustrato. Prima di tutto ringrazio
vibicchi e mi scuso con lui per avergli fatto perdere tempo.
Sollevato per la risoluzione del problema, frustrato per la modalità.
Con il solo scopo di fornire un aiuto ai frequentatori del forum, ora posto la sequenza della corrispondenza avuta con l'assistenza Cyberlink, avvenuta, come in passato, in tempi molto veloci.
Se quanto sotto viola il regolamento, mi scuso con gli Amministratori, che rimuoveranno quanto di troppo.
Esposto il problema, Cyberlink mi invia questa procedura diagnostica:
Per poter riscontrare quello che sta causando il problema abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
1) la diagnostica sistema con l'aiuto del nostro tool CollectUserInfo
2) il numero SR del Suo software
3) il file log DxDiag
4) degli screenshot evidenziando il Suo approccio ed i sintomi del problema
5) i materiali compattati del progetto
1) La preghiamo d'inviarci il tool CollectUserInfo. Può trovare quel modulo con
l'aiuto del seguente link:
http://update.cyberlink.com/ftpdload/cs ... erInfo.zip
(1) Faccia doppio clic su "CLCollectUserInfo.zip" per estrarre il file
"CollectUserInfo.exe."
(2) Acceda alla cartella CLCollectUserInfo e faccia doppio clic su
"CollectUserInfo.exe."
(3) Faccia clic sul pulsante "Collect."
(4) Una volta finito il processo, faccia clic sul pulsante "Annulla" per chiudere il
programma.
(5) La preghiamo cortesemente di spedirci il file "CollectUserInfo.cab" che viene
memorizzato nella cartella "CLCollectUserInfo."
2) Inoltre Le saremmo grati se vorrà cortesemente comunicarci il numero SR del software. Per poter reperire questo numero, apra il programma e faccia clic sul logo "PowerDirector" o sull'icona di cinepresa.
3) La preghiamo di spedirci il file LOG DxDiag.txt. Prema il pulsante Windows + R ed inserisca "DXDIAG" nel campo di ricerca. Poi lo confermi con "OK". Nel programma diagnostico di DirectX, potrà cliccare sulla voce "memorizzare tutte le informazioni". Dopo un po' di tempo sarà invitato a fissare uno spazio di memoria. Memorizzi il link e ce lo invii in allegato al biglietto.
4) Per creare una cattura di schermata e salvarla come file prema il tasto LOGO Windows + STAMP.
La luminosità dello schermo si attenuerà per alcuni istanti mentre lo schermo verrà copiato e salvato come file nella cartella Catture di schermata, che si trova nella cartella Immagini.
5) Per piacere carichi i materiali compattati del progetto (si accerti che abbia trascinato tutti i file del progetto sulla timeline, poi clicchi su "file" > "compatta i materiali del progetto") sul nostro server FTP con l'aiuto delle seguenti credenziali:
Nome di utente: xxx
Password: xxx
Nome di server: ftp.gocyberlink.com
Numero di porta: 21
Per favore crei una cartella con l'identità xxx sul server e deponga i materiali nella cartella. Non lasci degli spazi denominando la cartella.
Per riuscire a caricare dei file sul server FTP, per favore acceda prima a Windows File Explorer (https://it.wikipedia.org/wiki/File_Explorer), allora inserisca ftp.gocyberlink.com nella barra degli indirizzi di File Explorer e clicchi su entrare. Poi immetta il nome di utente CSCLN e la password 86M1IMKS e clicchi ancora una volta su entrare per stabilire il collegamento al server.
Poi metta il cursore del mouse sul desktop, faccia un clic destro e scelga "nuovo" > "cartella". Poi potrà creare la cartella e caricare i file sul server.
Potrebbe anche spedirci quei materiali tramite un Suo spazio di archiviazione dati (per esempio Google Drive, Dropbox).
Cordiali saluti
Vs. supporto tecnico di CyberLink
Armato di pazienza, inizio il primo step, ma ho subito un Errore del Registro di sistema che non mi fa proseguire. Invio quanto richiesto dai punti 2. e 3. e qui mi fermo, vista la pesantezza dei materiali richiesti.
Ricevo da Cyberlink:
RingraziandoLa della Sua cortese risposta Le daremmo il consiglio di aggiornare PowerDirector 14 dalla build 2707 (secondo il numero SR xxx) all'ultima versione 4207 per mezzo del seguente link:
https://it.cyberlink.com/support/powerd ... _it_IT.htm
Inoltre La preghiamo di aggiornare anche il driver della scheda grafica NVIDIA GeForce GTX 770 all'ultima versione 87.92 con l'aiuto del seguente link:
http://www.nvidia.it/download/driverRes ... /125586/it
Dopo aver effettuato gli aggiornamenti, per favore riavvii il computer e riprovi.
Comunque, per poter riuscire ad analizzare il caso, ci vorrebbero i materiali compattati del Suo progetto originale.
Cordiali saluti
Vs. supporto tecnico di CyberLink A questo punto scarico ed eseguo i due aggiornamenti... et voilà: il progetto .pds torna alle sue fattezze originali: si apre in 16:9 e mantiene tutte le proporzioni impostate, esattamente come poi è stato il risultato della 'produzione'.
Ora, dopo aver tentato in vari modi (vedi post precedenti) di ripristinare il formato TV corretto, ecco un "semplice" aggiornamento che rimette tutto a posto. Mi rimane il dubbio di come il progetto si sia (auto)modificato, ma pazienza.
Scusate per la lunghezza e la noiosità, ma è solo a scopo di condivisione. Saluti!