Ciao,
Inizia facendo esaminare il file originale ad un software gratuito che potrà fornirti tutti i dati video e nel tuo caso anche Audio, così chi è esperto in materia potrà aiutarti con i dati Audio che otterrai dal software e che pubblicherai qui.
Quel software si chiama: Mediainfo.
Forse il problema è proprio nell’audio.
Ciao